1. Postanowienia wstępne

Niniejsze warunki handlowe określają relacje między naszą firmą, SC Sereni Capelli SRL, jako sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego o adresie internetowym www.serenicapelli.com, a Tobą, naszym klientem, który zawiera z nami umowę kupna.

Stosujemy jednolite podejście do wszystkich naszych klientów i oferujemy im te same korzyści, niezależnie od tego, czy są konsumentami, czy nie. Dlatego też zasady określone w niniejszym Regulaminie dotyczą wszystkich naszych klientów.

Niniejszy Regulamin obejmuje przede wszystkim zakup produktów z naszego sklepu internetowego. Obowiązują one również w przypadku zakupu produktów za pośrednictwem infolinii dla klientów lub podczas wizyty w jednym z naszych sklepów partnerskich.

2. Zawarcie umowy sprzedaży

Umowę kupna można zawrzeć z nami zdalnie za pośrednictwem sklepu internetowego lub infolinii dla klientów albo osobiście, odwiedzając jeden z naszych sklepów partnerskich lub platform partnerskich.

W przypadku umowy kupna na odległość, zamówienie – złożone poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej www.serenicapelli.com lub poprzez infolinię dla klientów – stanowi projekt umowy. Zamówienie będzie ważne przez okres 7 dni, a jego otrzymanie potwierdzimy drogą mailową. W związku z tym umowa kupna zostanie zawarta po zaakceptowaniu przez nas projektu umowy w postaci dostawy zamówionych produktów. O wysyłce produktów poinformujemy Cię drogą mailową.

Towar dostarczamy tylko w ilościach zwyczajowo przyjętych do spożycia w gospodarstwie domowym. W niektórych przypadkach (szczególnie w przypadku promocji lub wyprzedaży magazynowych) zastrzegamy sobie prawo do ustalenia maksymalnej ilości, jaką możemy dostarczyć.

3. Wycofanie się bez powodu

Mają Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet lub telefonicznie, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktów. W naszej firmie każdy kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dostarczenia produktów. Zasada ta dotyczy również zakupów dokonywanych w naszych partnerskich sklepach fizycznych lub platformach partnerskich.

Aby skorzystać z tego prawa, muszą Państwo powiadomić nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy kupna w terminie wymienionym powyżej. Można się z nami skontaktować pod adresem contact@serenicapelli.com.

W przypadku odstąpienia przez Państwa od umowy, zwrócimy koszt zakupu niewykorzystanych produktów. W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty dostawy, koszty zwrotu ponosi nasza firma.

1. Konieczne jest wysłanie produktów niezwłocznie, nie później niż 5 dni od daty odstąpienia od umowy,
2. Pamiętaj, że będziesz odpowiedzialny za zmniejszenie wartości produktów w wyniku obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością produktu (np. jeśli użyjesz produktu, mimo że już go wypróbowałeś). Pamiętaj również, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci w przypadku produktów wykonanych zgodnie z Twoimi wymaganiami lub produktów spersonalizowanych (np. opakowania z indywidualnym grawerem), a także w przypadku produktów otwartych i używanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. jeśli produkt został otwarty i użyłeś części preparatu kosmetycznego mającego bezpośredni kontakt ze skórą).

4) Skargi

Jeśli towar jest wadliwy w momencie dostawy, możemy uzgodnić rekompensatę w postaci bonu towarowego. Masz również prawo żądać usunięcia wady w postaci wymiany. W przypadku, gdy usunięcie wady jest dla nas niemożliwe lub niewykonalne, mają Państwo prawo do żądania obniżenia ceny zakupu, a jeśli wada jest istotna, mogą Państwo również odstąpić od umowy kupna.

Produkty będą uważane za wadliwe w szczególności wtedy, gdy nie będą miały zwykłych lub prezentowanych właściwości, nie będą służyły celowi, nie będą spełniały wymogów prawnych lub nie zostaną dostarczone w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczone produkty nie może być traktowana jako wada produktu. Również braki w prezentach i innych gratyfikacjach, które świadczymy poza zakresem zamówienia, nie mogą być uznane za wadliwe. Zdjęcia produktów w naszym sklepie są jedynie poglądowe i nie stanowią wiążącego przedstawienia właściwości towaru (np. opakowanie może być inne ze względu na zmianę wprowadzoną przez producenta).

Na wszelkie pytania dotyczące reklamacji chętnie odpowiemy pod adresem contact@serenicapelli.com.

O postępach w rozpatrywaniu Twojej reklamacji, w szczególności o jej przyjęciu, akceptacji lub odrzuceniu, poinformujemy Cię za pomocą wiadomości e-mail lub SMS. Możliwy jest również kontakt telefoniczny.

Decyzję w sprawie reklamacji podejmiemy niezwłocznie. Czas rozpatrzenia reklamacji, w tym usunięcia wad, trwa zwykle od jednego dnia do 30 dni. W przeciwnym razie mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy kupna. Konieczne jest, abyś. udzielić nam niezbędnej pomocy w dotrzymaniu powyższego terminu.

5. Sposób płatności i dostawy

Możesz wybrać sposób płatności i dostawy z oferowanych przez nas opcji. O wybranej metodzie płatności i związanych z nią kosztach poinformujemy Cię przed wysłaniem zamówienia.

W chwili obecnej akceptujemy płatność przy odbiorze oraz płatność online kartą poprzez usługi euplatesc.ro.

Zastrzegamy sobie prawo do zapewnienia bezpłatnej dostawy produktów w niektórych przypadkach.

6. Różne

Oferujemy naszym klientom różne rabaty, prezenty i inne bony. Ich wykorzystanie rządzi się pewnymi zasadami, które w każdej sytuacji będą przekazywane klientowi indywidualnie. O ile nie zaznaczono inaczej, każdy bon rabatowy lub upominkowy może być wykorzystany tylko raz i tylko jeden bon tego samego rodzaju może być wykorzystany w tym samym zamówieniu. O ile nie określono inaczej, rabaty nie mogą być łączone. Jeśli wartość bonu upominkowego przekroczy wartość zakupu, różnica nie zostanie przeniesiona na nowy bon, a niewykorzystana kwota nie zostanie zwrócona.

W związku z dokonanym zakupem mogą Państwo otrzymać od osoby trzeciej kwestionariusz oceny. Możesz podzielić się z innymi swoimi doświadczeniami z zakupów i produktów. Będzie nam bardzo miło, jeśli zgodzicie się Państwo na wypełnienie ankiety.