1. Početne dispozicije

Ovi Uvjeti poslovanja definiraju odnos između naše tvrtke SC Sereni Capelli SRL, kao prodavatelja i operatera e-trgovine s web adresom www.serenicapelli.com, i Vas, našeg kupca, koji s nama sklapate kupoprodajni ugovor .

Svim kupcima pristupamo jedinstveno i nudimo im iste pogodnosti, bez obzira jesu li potrošači ili ne. Stoga se pravila navedena u ovim Uvjetima poslovanja odnose na sve naše kupce.

Ovi Uvjeti prvenstveno pokrivaju kupnju proizvoda iz naše e-trgovine. Jednako su primjenjivi za kupnju proizvoda putem telefonske linije za kupce ili posjetom jednoj od naših partnerskih trgovina.

2. Sklapanje kupoprodajnog ugovora

Kupoprodajni ugovor s nama možete sklopiti na daljinu, putem e-trgovine ili telefonske linije za kupce ili osobno posjetom jednoj od naših partnerskih trgovina ili partnerskih platformi.

U slučaju ugovora o kupnji na daljinu, narudžba – poslana slanjem narudžbe putem web stranice www.serenicapelli.com ili putem telefonske linije kupca – predstavlja nacrt ugovora. Narudžba će vrijediti 7 dana, a primitak ćemo potvrditi e-mailom. Kao rezultat toga, kupoprodajni ugovor bit će sklopljen u trenutku prihvaćanja nacrta ugovora s naše strane, u obliku isporuke naručenih proizvoda. Obavijestit ćemo vas e-poštom o isporuci proizvoda.

Robu isporučujemo samo u uobičajenim količinama za domaću potrošnju. U određenim slučajevima (osobito u slučaju promocija ili rasprodaja zaliha), zadržavamo pravo postaviti maksimalnu količinu koju možemo isporučiti.

3. Povlačenje bez razloga

Zakonski imate pravo odustati od ugovora sklopljenog putem interneta ili telefonski, bez obrazloženja razloga, u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda. U našoj tvrtki svaki kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez razloga u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda. Pravilo se također odnosi na kupnje u našim fizičkim partnerskim trgovinama ili partnerskim platformama.

Kako biste mogli ostvariti ovo pravo, morate nas obavijestiti o odluci o raskidu kupoprodajnog ugovora, u navedenom roku. U tom smislu, možete nas kontaktirati na contact@serenicapelli.com

U slučaju vašeg odustajanja od ugovora, vratit ćemo vam troškove kupnje neiskorištenih proizvoda. Ako odustanete unutar 14 dana od isporuke proizvoda, troškove povrata snosi naša tvrtka.

1. Proizvode je potrebno poslati odmah, najkasnije u roku od 5 dana od dana povlačenja,
2. Imajte na umu da ćete biti odgovorni za svako smanjenje vrijednosti proizvoda kao rezultat rukovanja njima na način drugačiji od potrebnog za upoznavanje s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću proizvoda (npr. ako koristite proizvod čak i iako ste to već probali). Također imajte na umu da nemate pravo odustati od ugovora u slučaju proizvoda izrađenih prema vašim specifikacijama ili personaliziranih proizvoda (npr. pakiranja s personaliziranim gravurama), kao i u slučaju otvorenih i rabljenih proizvoda koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga (npr. ako je proizvod otvoren i upotrijebili ste količinu s kozmetičkim pripravkom koji dolazi u izravan dodir s kožom).

4. Pritužbe

Ako su proizvodi neispravni pri isporuci, možemo dogovoriti kompenzaciju u obliku bona. Također imate pravo zahtijevati otklanjanje kvara u vidu zamjene. Ako nam je nemoguće ili neizvedivo otkloniti nedostatak, imate pravo tražiti smanjenje kupoprodajne cijene, a ako je nedostatak bitan, možete i odustati od kupoprodajnog ugovora.

Proizvodi će se smatrati neispravnim osobito kada nemaju uobičajena ili prikazana svojstva, ne služe svrsi, nisu u skladu sa zakonskim zahtjevima ili nisu isporučeni u dogovorenoj količini. Napominjemo da se povećana osjetljivost ili alergijska reakcija na isporučene proizvode ne može smatrati nedostatkom proizvoda. Također, nedostaci u darovima i drugim besplatnim poklonima koje pružamo izvan granica vaše narudžbe ne mogu se smatrati nedostacima. Slike proizvoda u našoj trgovini samo su ilustrativne prirode i ne predstavljaju obvezan prikaz svojstava robe (npr. pakiranje može biti drugačije, zbog promjene koju je izvršio proizvođač).

Na sva pitanja u vezi reklamacija rado ćemo odgovoriti na contact@serenicapelli.com

O tijeku prigovora, posebice o njegovom primitku, prihvaćanju ili odbijanju, obavijestit ćemo vas putem e-maila ili SMS-a. Također vas možemo kontaktirati telefonom.

Odluku o prigovoru donosimo bez odgađanja. Trajanje rješavanja reklamacije, uključujući i otklanjanje nedostataka, obično traje od jednog dana do 30 dana. U suprotnom, imate pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Neophodno je da ti pružiti nam potrebnu pomoć kako bismo ispunili gore navedeni rok.

5. Način plaćanja i dostave

Među opcijama koje nudimo možete odabrati način plaćanja i dostave. Prije slanja vaše narudžbe, obavijestit ćemo vas o odabranom načinu plaćanja i povezanim troškovima.

Trenutno prihvaćamo plaćanje pouzećem i online plaćanje karticom putem usluga euplatesc.ro.

Zadržavamo pravo besplatne dostave proizvoda u određenim slučajevima.

6. razno

Svojim kupcima nudimo razne popuste, poklone i druge kupone. Njihovo korištenje je regulirano određenim pravilima, koja će biti priopćena klijentu pojedinačno, u svakoj situaciji. Osim ako nije drugačije navedeno, svaki popust ili poklon bon može se iskoristiti samo jednom te se može koristiti samo jedan bon iste vrste unutar iste narudžbe. Osim ako nije drugačije navedeno, popusti se ne mogu kombinirati. Ukoliko vrijednost poklon bona premašuje vrijednost kupnje, razlika se neće prenijeti na novi bon, a neiskorišteni iznos neće biti vraćen.

U vezi s vašom kupnjom, možete dobiti upitnik za procjenu od treće strane. Također možete podijeliti svoje iskustvo kupnje i proizvoda s drugima. Bit će nam jako drago ako pristanete ispuniti upitnik.