1. Začetne določbe

Ti pogoji poslovanja opredeljujejo odnos med našim podjetjem SC Sereni Capelli SRL kot prodajalcem in upravljavcem spletne trgovine s spletnim naslovom www.serenicapelli.com ter vami, našo stranko, ki z nami sklenete kupoprodajno pogodbo.

Za vse naše stranke uporabljamo enoten pristop in jim nudimo enake ugodnosti, ne glede na to, ali so potrošniki ali ne. Zato za vse naše stranke veljajo pravila iz teh splošnih pogojev poslovanja.

Ti pogoji veljajo predvsem za nakup izdelkov iz naše e-trgovine. Veljajo tudi za nakup izdelkov prek telefonske številke za stranke ali ob obisku ene od naših partnerskih trgovin.

2. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Kupoprodajno pogodbo z nami lahko sklenete na daljavo prek e-trgovine ali telefonske številke za stranke ali osebno z obiskom ene od naših partnerskih trgovin ali partnerskih platform.

V primeru pogodbe o nakupu na daljavo je naročilo – oddano z oddajo naročila prek spletnega mesta www.serenicapelli.com ali telefonske številke za stranke – osnutek pogodbe. Naročilo bo veljavno 7 dni, prejem pa bomo potrdili po e-pošti. Zato bo kupoprodajna pogodba sklenjena, ko bomo sprejeli osnutek pogodbe v obliki dobave naročenih izdelkov. O odpremi izdelkov vas bomo obvestili po e-pošti.

Blago dobavljamo le v količinah, ki so običajne za gospodinjsko porabo. V nekaterih primerih (zlasti v primeru promocij ali razprodaje zalog) si pridržujemo pravico, da določimo največjo količino, ki jo lahko dobavimo.

3. Umik brez razloga

Po zakonu imate pravico, da brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene prek interneta ali telefona, v 14 dneh po dostavi izdelkov. V našem podjetju ima vsak kupec pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe brez kakršnega koli razloga v 14 dneh po dostavi izdelkov. Pravilo velja tudi za nakupe v naših partnerskih fizičnih trgovinah ali partnerskih platformah.

Za uveljavljanje te pravice nas morate o svoji odločitvi za odstop od kupoprodajne pogodbe obvestiti v zgoraj navedenem roku. Obrnite se na nas na naslov contact@serenicapelli.com.

Če odstopite od pogodbe, vam bomo povrnili stroške nakupa neuporabljenih izdelkov. Če odstopite od pogodbe v 14 dneh po dostavi, bo stroške vračila krilo naše podjetje.

1. Izdelke je treba poslati takoj, najpozneje v petih dneh od datuma odstopa od pogodbe,
2. Upoštevajte, da ste odgovorni za kakršno koli zmanjšanje vrednosti izdelkov zaradi ravnanja z njimi na kakršen koli način, razen če je to potrebno za seznanitev z naravo, lastnostmi in funkcionalnostjo izdelka (npr. če izdelek uporabljate, čeprav ste ga že preizkusili). Upoštevajte tudi, da nimate pravice do odstopa od pogodbe v primeru izdelkov, izdelanih po vaših željah, ali izdelkov po meri (npr. embalaža z gravuro po meri) ter v primeru odprtih in uporabljenih izdelkov, ki jih zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti (npr. če je bil izdelek odprt in ste uporabili del kozmetičnega pripravka, ki je prišel v neposreden stik s kožo).

4. Pritožbe

Če je blago ob dobavi pomanjkljivo, se lahko dogovorimo o odškodnini v obliki kupona. Prav tako imate pravico zahtevati, da se napaka odpravi z zamenjavo. Če nam odprava napake ni mogoča ali ni izvedljiva, imate pravico zahtevati znižanje kupnine, če pa je napaka bistvena, lahko tudi odstopite od kupoprodajne pogodbe.

Izdelki se štejejo za izdelke z napako zlasti, če nimajo običajnih ali predstavljenih lastnosti, ne služijo svojemu namenu, niso v skladu z zakonskimi zahtevami ali niso bili dobavljeni v dogovorjeni količini. Upoštevajte, da povečane občutljivosti ali alergijske reakcije na dobavljene izdelke ni mogoče obravnavati kot napake izdelka. Prav tako ni mogoče šteti za pomanjkljivosti daril in drugih ugodnosti, ki jih zagotovimo izven obsega vašega naročila. Slike izdelkov v naši trgovini so le ilustrativne in ne predstavljajo zavezujoče predstavitve lastnosti blaga (npr. embalaža je lahko drugačna zaradi spremembe, ki jo je izvedel proizvajalec).

Z veseljem vam bomo odgovorili na vsa vprašanja o pritožbah na spletni strani contact@serenicapelli.com.

O poteku obravnave vaše pritožbe, zlasti o njenem prejemu, sprejetju ali zavrnitvi, vas bomo obvestili po elektronski pošti ali SMS. Z vami je mogoče stopiti v stik tudi po telefonu.

Odločitev o pritožbi bomo sprejeli nemudoma. Rešitev pritožbe, vključno z odpravo napak, običajno traja od enega do 30 dni. V nasprotnem primeru imate pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe. Potrebno je, da. nam zagotovite potrebno pomoč za izpolnitev zgoraj navedenega roka.

5. Način plačila in dostave

Med ponujenimi možnostmi lahko izberete način plačila in dostave. Pred odpremo naročila vas bomo obvestili o izbranem načinu plačila in s tem povezanih stroških.

Trenutno sprejemamo plačilo po povzetju in spletno plačilo s kartico prek storitev euplatesc.ro.

V določenih primerih si pridržujemo pravico do brezplačne dostave.

6. Različni

Svojim strankam ponujamo različne popuste, darila in druge kupone. Njihovo uporabo urejajo določena pravila, o katerih bo stranka v vsakem primeru obveščena posebej. Če ni navedeno drugače, je mogoče vsak kupon za popust ali darilni bon uporabiti samo enkrat in v istem naročilu je mogoče uporabiti samo en bon iste vrste. Če ni drugače določeno, popustov ni mogoče kombinirati. Če vrednost darilnega bona presega vrednost nakupa, se razlika ne prenese na nov bon, neporabljeni znesek pa se ne povrne.

V povezavi z nakupom lahko od tretje osebe prejmete ocenjevalni vprašalnik. Svoje izkušnje z nakupovanjem in izdelki lahko delite z drugimi. Zelo bomo veseli, če se boste strinjali z izpolnjevanjem vprašalnika.