1. Disposiciones iniciales

Las presentes condiciones comerciales definen la relación entre nuestra empresa, SC Sereni Capelli SRL, como vendedor y operador de la tienda electrónica con dirección web www.serenicapelli.com, y usted, nuestro cliente, que celebra un contrato de compra con nosotros.

Aplicamos un planteamiento uniforme a todos nuestros clientes y les ofrecemos las mismas ventajas, sean consumidores o no. Por lo tanto, las normas establecidas en estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos nuestros clientes.

Las presentes Condiciones Generales se refieren principalmente a la compra de productos en nuestra tienda electrónica. También se aplican a la compra de productos a través de la línea directa de atención al cliente o en una de nuestras tiendas asociadas.

  1. Celebración del contrato de compraventa

Puede firmar un contrato de compra con nosotros a distancia a través de la tienda electrónica o la línea de atención al cliente, o en persona visitando una de nuestras tiendas o plataformas asociadas.

En el caso de un acuerdo de compra a distancia, el pedido -realizado mediante el envío del pedido a través del sitio web www.serenicapelli.com o a través de la línea de atención al cliente- constituye un borrador de acuerdo. El pedido tendrá una validez de 7 días y le confirmaremos su recepción por correo electrónico. En consecuencia, el contrato de compraventa se celebrará tras la aceptación del proyecto de contrato por nuestra parte en forma de entrega de los productos solicitados. Le informaremos por correo electrónico del envío de los productos.

Sólo entregamos mercancías en cantidades habituales para el consumo doméstico. En determinados casos (especialmente en promociones o liquidación de existencias), nos reservamos el derecho de fijar la cantidad máxima que podemos suministrar.

  1. Retirada sin motivo

Usted tiene derecho por ley a rescindir un contrato celebrado en Internet o por teléfono, sin indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días a partir de la entrega de los productos. En nuestra empresa, cualquier comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin motivo alguno en un plazo de 14 días tras la entrega de los productos. La norma también se aplica a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas o plataformas asociadas.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato de compra en el plazo mencionado anteriormente. Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@serenicapelli.com

En caso de que desista del contrato, le reembolsaremos el coste de compra de los productos no utilizados. Si desiste dentro de los 14 días siguientes a la entrega, los gastos de devolución correrán a cargo de nuestra empresa.

  1. Es necesario enviar los productos inmediatamente, a más tardar 5 días después de la fecha de retirada,
  2. Tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos como consecuencia de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza, propiedades y funcionalidad del producto (por ejemplo, si utiliza un producto aunque ya lo haya probado). Tenga en cuenta también que no tiene derecho a rescindir el contrato en el caso de productos fabricados a su medida o productos personalizados (por ejemplo, envases con grabados personalizados), así como en el caso de productos abiertos y usados que no puedan devolverse por motivos de higiene (por ejemplo, si el producto ha sido abierto y ha utilizado parte de la preparación cosmética que entra en contacto directo con la piel).

4. Reclamaciones

Si la mercancía está defectuosa en el momento de la entrega, podemos acordar una indemnización en forma de vale. También tiene derecho a solicitar que se subsane el defecto en forma de sustitución. En caso de que la subsanación del defecto nos resulte imposible o impracticable, tendrá derecho a reclamar una reducción del precio de compra y, si el defecto es sustancial, también podrá rescindir el contrato de compraventa.

Los productos se considerarán defectuosos en particular cuando no tengan las propiedades habituales o presentadas, no sirvan para el fin previsto, no cumplan los requisitos legales o no hayan sido entregados en la cantidad acordada. Tenga en cuenta que el aumento de la sensibilidad o las reacciones alérgicas a los productos suministrados no pueden considerarse defectos del producto. Además, las deficiencias en regalos y otras gratificaciones, que proporcionamos fuera del ámbito de su pedido, no pueden considerarse defectuosas. Las imágenes de los productos de nuestra tienda son meramente ilustrativas y no constituyen una presentación vinculante de las propiedades de los bienes (por ejemplo, el embalaje puede ser diferente debido a un cambio aplicado por el fabricante).

Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta sobre reclamaciones en contact@serenicapelli.com.

Le informaremos sobre el progreso de su reclamación, en particular sobre su recepción, aceptación o rechazo, por correo electrónico o SMS. También es posible ponerse en contacto con usted por teléfono.

Tomaremos una decisión sobre la queja sin demora. El tiempo necesario para resolver la reclamación, incluida la eliminación de los defectos, suele oscilar entre un día y 30 días. De lo contrario, tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa. Es necesario que usted. nos presten la ayuda necesaria para cumplir el plazo mencionado.

  1. Forma de pago y entrega

Puede seleccionar su forma de pago y de entrega entre las opciones que le ofrecemos. Le informaremos del método de pago elegido y de los costes correspondientes antes de enviar su pedido.

Por el momento, aceptamos el pago contra reembolso y el pago en línea con tarjeta a través de los servicios de euplatesc.ro.

Nos reservamos el derecho de ofrecer la entrega gratuita en determinados casos.

  1. Varios

Ofrecemos a nuestros clientes diversos descuentos, regalos y otros vales. Su uso se rige por determinadas normas, que se comunicarán individualmente al cliente en cada situación. Salvo que se indique lo contrario, cada vale de descuento o de regalo sólo podrá utilizarse una vez y sólo podrá utilizarse un vale del mismo tipo en el mismo pedido. Salvo disposición en contrario, los descuentos no son acumulables. Si el valor del vale regalo supera el valor de la compra, la diferencia no se transferirá a un nuevo vale y el importe no utilizado no se reembolsará.

En relación con su compra, puede recibir un cuestionario de evaluación de un tercero. Puedes compartir tu experiencia de compra y de producto con los demás. Estaremos encantados de que acepte rellenar el cuestionario.

Cambiar de país

Sereni Capelli envía productos a los siguientes países:
Seleccione su país en la página de pago.