1. Disposizioni iniziali

Le presenti Condizioni Generali di Contratto definiscono il rapporto tra la nostra società, SC Sereni Capelli SRL, in qualità di venditore e gestore dell’e-shop con indirizzo web www.serenicapelli.com, e voi, nostri clienti, che stipulate con noi un contratto di acquisto.

Applichiamo un approccio uniforme a tutti i nostri clienti e offriamo loro gli stessi vantaggi, indipendentemente dal fatto che siano consumatori o meno. Pertanto, le regole stabilite nei presenti Termini e condizioni commerciali si applicano a tutti i nostri clienti.

I presenti Termini e condizioni riguardano principalmente l’acquisto di prodotti dal nostro e-shop. Si applicano anche all’acquisto di prodotti tramite la hotline clienti o visitando uno dei nostri negozi partner.

2. Conclusione del contratto di acquisto

Potete stipulare un contratto d’acquisto con noi sia a distanza, tramite l’e-shop o la hotline clienti, sia di persona, visitando uno dei nostri negozi o piattaforme partner.

Nel caso di un contratto di acquisto a distanza, l’ordine – effettuato tramite il sito web www.serenicapelli.com o la hotline clienti – costituisce una bozza di contratto. L’ordine sarà valido per un periodo di 7 giorni e ne confermeremo la ricezione via e-mail. Di conseguenza, il contratto di acquisto si concluderà con l’accettazione della bozza di contratto da parte nostra sotto forma di consegna dei prodotti ordinati. Vi informeremo via e-mail della spedizione dei prodotti.

Consegniamo la merce solo in quantità abituali per il consumo domestico. In alcuni casi (in particolare in caso di promozioni o di liquidazione delle scorte), ci riserviamo il diritto di fissare la quantità massima che possiamo fornire.

3. Ritiro senza motivo

Per legge avete il diritto di recedere da un contratto concluso su Internet o per telefono, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Nella nostra azienda, ogni acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcun motivo entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. La regola si applica anche agli acquisti effettuati presso i negozi fisici o le piattaforme dei nostri partner.

Per esercitare tale diritto, l’utente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto entro il termine sopra indicato. Potete contattarci all’indirizzo contact@serenicapelli.com

In caso di recesso dal contratto, rimborseremo il costo di acquisto dei prodotti non utilizzati. In caso di recesso entro 14 giorni dalla consegna, le spese di restituzione saranno a carico della nostra azienda.

1. È necessario spedire i prodotti immediatamente, entro e non oltre 5 giorni dalla data di ritiro,
2. L’utente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi riduzione del valore dei prodotti in conseguenza di una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per familiarizzare con la natura, le proprietà e la funzionalità del prodotto (ad esempio, se si utilizza un prodotto anche se lo si è già provato). Si ricorda inoltre che il cliente non ha il diritto di recedere dal contratto nel caso di prodotti realizzati su misura o personalizzati (ad esempio, confezioni con incisioni personalizzate), nonché nel caso di prodotti aperti e utilizzati che non possono essere restituiti per motivi igienici (ad esempio, nel caso in cui il prodotto sia stato aperto e sia stata utilizzata una parte della preparazione cosmetica che entra in contatto diretto con la pelle).

4. Reclami

Se la merce è difettosa alla consegna, possiamo concordare un risarcimento sotto forma di buono. Il cliente ha inoltre il diritto di chiedere l’eliminazione del difetto sotto forma di sostituzione. Nel caso in cui l’eliminazione del difetto sia impossibile o impraticabile per noi, avete il diritto di richiedere una riduzione del prezzo di acquisto e, se il difetto è sostanziale, potete anche recedere dal contratto di acquisto.

I prodotti saranno considerati difettosi in particolare quando non presentano le proprietà abituali o presentate, non servono allo scopo, non sono conformi ai requisiti di legge o non sono stati consegnati nella quantità concordata. Si prega di notare che una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti consegnati non può essere considerata un difetto del prodotto. Inoltre, non possono essere considerate difettose le mancanze di omaggi e altre gratificazioni che forniamo al di là dell’ordine. Le immagini dei prodotti presenti nel nostro negozio sono solo illustrative e non costituiscono una presentazione vincolante delle proprietà della merce (ad esempio, la confezione può essere diversa a causa di un cambiamento attuato dal produttore).

Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda sui reclami all’indirizzo contact@serenicapelli.com.

Vi informeremo sullo stato di avanzamento del vostro reclamo, in particolare sul ricevimento, l’accettazione o il rifiuto dello stesso, tramite e-mail o SMS. È anche possibile contattarvi telefonicamente.

Prenderemo una decisione sul reclamo senza indugio. Il tempo necessario per risolvere il reclamo, compresa la rimozione dei difetti, va solitamente da un giorno a 30 giorni. In caso contrario, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto. È necessario che. fornirci l’assistenza necessaria per rispettare la scadenza sopra indicata.

5. Modalità di pagamento e consegna

Potete scegliere il metodo di pagamento e di consegna tra le opzioni che vi offriamo. Vi comunicheremo il metodo di pagamento scelto e i relativi costi prima della spedizione dell’ordine.

Al momento accettiamo il pagamento alla consegna e il pagamento online con carta attraverso i servizi di euplatesc.ro.

Ci riserviamo il diritto di fornire la consegna gratuita in alcuni casi.

6. Varie

Offriamo ai nostri clienti diversi sconti, regali e altri buoni. Il loro utilizzo è regolato da determinate regole, che verranno comunicate individualmente al cliente in ogni situazione. Salvo diversa indicazione, ogni buono sconto o buono regalo può essere utilizzato una sola volta e solo un buono dello stesso tipo può essere utilizzato nello stesso ordine. Se non diversamente specificato, gli sconti non sono cumulabili. Se il valore del buono regalo supera il valore dell’acquisto, la differenza non verrà trasferita su un nuovo buono e l’importo non utilizzato non verrà rimborsato.

In relazione al vostro acquisto, potreste ricevere un questionario di valutazione da una terza parte. È possibile condividere con gli altri la propria esperienza di acquisto e di prodotto. Saremo molto lieti se accetterete di compilare il questionario.