1. Oprindelige bestemmelser

Disse forretningsbetingelser definerer forholdet mellem vores virksomhed, SC Sereni Capelli SRL, som sælger og operatør af e-shoppen med webadressen www.serenicapelli.com, og dig, vores kunde, som indgår en købsaftale med os.

Vi anvender en ensartet tilgang til alle vores kunder og tilbyder dem de samme fordele, uanset om de er forbrugere eller ej. Derfor gælder reglerne i disse forretningsbetingelser og vilkår for alle vores kunder.

Disse vilkår og betingelser dækker primært køb af produkter fra vores e-shop. De gælder også for køb af produkter ved hjælp af kundeservicenummeret eller ved besøg i en af vores partnerbutikker.

2. Indgåelse af købsaftalen

Du kan indgå en købsaftale med os enten på afstand via e-shoppen eller kundehotlinen eller personligt ved at besøge en af vores partnerbutikker eller partnerplatforme.

Hvis der er tale om en fjernkøbsaftale, udgør ordren – afgivet ved at afgive bestillingen via www.serenicapelli.com-webstedet eller via kundeservicenummeret – et udkast til aftale. Ordren er gyldig i en periode på 7 dage, og vi bekræfter modtagelsen pr. e-mail. Som følge heraf vil købsaftalen blive indgået ved vores accept af aftaleudkastet i form af levering af de bestilte produkter. Vi informerer dig via e-mail om afsendelsen af produkterne.

Vi leverer kun varer i mængder, der er sædvanlige til husholdningsbrug. I visse tilfælde (især i forbindelse med kampagner eller lageroprydning) forbeholder vi os ret til at fastsætte den maksimale mængde, vi kan levere.

3. Tilbagetrækning uden grund

Du har i henhold til loven ret til at fortryde en aftale, der er indgået på internettet eller pr. telefon, uden at angive nogen grund, inden for 14 dage efter levering af produkterne. I vores virksomhed har alle købere ret til at fortryde købsaftalen uden nogen grund inden for 14 dage efter levering af produkterne. Reglen gælder også for køb foretaget i vores partneres fysiske butikker eller partnerplatforme.

For at udøve denne ret skal du give os besked om din beslutning om at fortryde købsaftalen inden for den ovenfor nævnte tidsfrist. Du kan kontakte os på contact@serenicapelli.com

Hvis du trækker dig tilbage fra aftalen, refunderer vi købsomkostningerne for ubrugte produkter. Hvis du fortryder inden for 14 dage efter levering, afholdes returomkostningerne af vores virksomhed.

1. Det er nødvendigt at sende produkterne straks, senest 5 dage fra fortrydelsesdatoen,
2. Bemærk venligst, at du vil blive holdt ansvarlig for enhver form for værdiforringelse af produkterne som følge af, at du håndterer dem på anden måde end nødvendigt for at gøre dig bekendt med produktets art, egenskaber og funktionalitet (f.eks. hvis du bruger et produkt, selv om du allerede har prøvet det). Bemærk også, at du ikke har ret til at fortryde aftalen, hvis der er tale om produkter, der er fremstillet efter dine ønsker eller specialfremstillede produkter (f.eks. emballage med specialfremstillede graveringer), samt hvis der er tale om åbnede og brugte produkter, der ikke kan returneres af hygiejnemæssige årsager (f.eks. hvis produktet er blevet åbnet, og du har brugt noget af det kosmetiske præparat, der kommer i direkte kontakt med huden).

4. Klager

Hvis varen er defekt ved leveringen, kan vi aftale en kompensation i form af et gavekort. Du har også ret til at anmode om at få afhjulpet manglen i form af en erstatning. Hvis det er umuligt eller umuligt for os at afhjælpe manglen, har du ret til at kræve et nedslag i købsprisen, og hvis manglen er væsentlig, kan du også hæve købsaftalen, hvis manglen er væsentlig.

Produkterne betragtes som mangelfulde, især når de ikke har de sædvanlige eller præsenterede egenskaber, ikke tjener det ønskede formål, ikke opfylder lovkravene eller ikke er leveret i den aftalte mængde. Bemærk venligst, at øget følsomhed eller allergisk reaktion på de leverede produkter ikke kan betragtes som produktfejl. Mangler i gaver og andre drikkepenge, som vi leverer uden for rammerne af din bestilling, kan heller ikke betragtes som mangelfulde. Billederne af produkterne i vores butik er kun illustrative og udgør ikke en bindende præsentation af varens egenskaber (f.eks. kan emballagen være anderledes på grund af en ændring, som producenten har foretaget).

Vi besvarer gerne spørgsmål om klager på contact@serenicapelli.com

Vi informerer dig om udviklingen i behandlingen af din klage, især om modtagelse, accept eller afvisning af den, via e-mail eller sms. Det er også muligt at kontakte dig pr. telefon.

Vi træffer omgående en afgørelse om klagen. Det tager normalt mellem en dag og 30 dage at få løst klagen, herunder at fjerne manglerne. I modsat fald har du ret til at fortryde købsaftalen. Det er nødvendigt, at du. at yde os den nødvendige bistand til at overholde ovennævnte frist.

5. Betaling og leveringsmetode

Du kan vælge din betalings- og leveringsmetode blandt de muligheder, vi tilbyder. Vi giver dig besked om den valgte betalingsmetode og de involverede omkostninger, inden din ordre afsendes.

I øjeblikket accepterer vi betaling ved levering og online betaling med kort via euplatesc.ro-tjenester.

Vi forbeholder os retten til at levere gratis levering i visse tilfælde.

6. Diverse

Vi tilbyder vores kunder forskellige rabatter, gaver og andre værdikuponer. Brugen af dem er underlagt visse regler, som vil blive meddelt kunden individuelt i hver enkelt situation. Medmindre andet er angivet, kan hvert rabat- eller gavekort kun bruges én gang, og der kan kun bruges ét gavekort af samme type i samme ordre. Medmindre andet er angivet, kan rabatterne ikke kombineres. Hvis værdien af gavekortet overstiger værdien af købet, vil forskellen ikke blive overført til et nyt gavekort, og det ubrugte beløb vil ikke blive refunderet.

I forbindelse med dit køb kan du modtage et evalueringsspørgeskema fra en tredjepart. Du kan dele dine indkøbs- og produktoplevelser med andre. Vi vil være meget glade, hvis du accepterer at udfylde spørgeskemaet.