1. Disposições iniciais

Estes Termos e Condições Comerciais definem a relação entre a nossa empresa, SC Sereni Capelli SRL, como vendedor e operador da loja electrónica com endereço na Internet www.serenicapelli.com, e o cliente, nosso cliente, que celebra um contrato de compra connosco.

Aplicamos uma abordagem uniforme a todos os nossos clientes e oferecemos-lhes os mesmos benefícios, sejam eles consumidores ou não. Por conseguinte, as regras estabelecidas nestes Termos e Condições de Negócios aplicam-se a todos os nossos clientes.

Estes Termos e Condições cobrem principalmente a compra de produtos da nossa loja electrónica. Também se aplicam à compra de produtos utilizando a linha directa do cliente ou visitando uma das nossas lojas parceiras.

2. Conclusão do acordo de compra

Pode celebrar connosco um contrato de compra à distância através da loja electrónica ou da linha de atendimento ao cliente ou pessoalmente, visitando uma das nossas lojas parceiras ou plataformas parceiras.

No caso de um acordo de compra à distância, a encomenda – efectuada através da apresentação da encomenda no sítio www.serenicapelli.com ou através da linha directa do cliente – constitui um projecto de acordo. A encomenda será válida por um período de 7 dias e confirmaremos a sua recepção por e-mail. Como resultado, o acordo de compra será concluído após a aceitação do projecto de acordo por nós, sob a forma de entrega dos produtos encomendados. Iremos informá-lo por e-mail sobre o envio dos produtos.

Entregamos bens apenas em quantidades que são habituais para consumo doméstico. Em certos casos (particularmente no caso de promoções ou desalfandegamento de stocks), reservamo-nos o direito de fixar a quantidade máxima que podemos fornecer.

3. Retirada sem motivo

Tem o direito, por lei, de se retirar de um acordo celebrado na Internet ou por telefone, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a entrega dos produtos. Na nossa empresa, qualquer comprador tem o direito de desistir do contrato de compra sem qualquer razão no prazo de 14 dias após a entrega dos produtos. A regra aplica-se igualmente às compras efectuadas nas nossas lojas físicas parceiras ou plataformas parceiras.

A fim de exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão de rescisão do contrato de compra dentro do prazo acima mencionado. Pode contactar-nos em contact@serenicapelli.com

No caso da sua retirada do contrato, reembolsaremos o custo de compra dos produtos não utilizados. Se se retirar dentro de 14 dias após a entrega, os custos de devolução serão suportados pela nossa empresa.

1. É necessário enviar os produtos imediatamente, o mais tardar 5 dias a partir da data de retirada,
2. Note que será considerado responsável por qualquer redução no valor dos produtos como consequência do seu manuseamento de qualquer outra forma que não a necessária para se familiarizar com a natureza, propriedades e funcionalidade do produto (por exemplo, se utilizar um produto mesmo que já o tenha experimentado). Note também que não tem o direito de se retirar do contrato no caso de produtos feitos de acordo com as suas exigências ou produtos personalizados (por exemplo, embalagens com gravuras personalizadas), bem como no caso de produtos abertos e usados que não possam ser devolvidos por razões de higiene (por exemplo, se o produto tiver sido aberto e tiver utilizado alguma da preparação cosmética que entra em contacto directo com a pele).

4. queixas

Se a mercadoria estiver defeituosa na entrega, podemos acordar uma compensação sob a forma de um vale. Tem também o direito de pedir a correcção do defeito sob a forma de um substituto. Caso a rectificação do defeito seja impossível ou impraticável para nós, tem o direito de reclamar uma redução do preço de compra e, se o defeito for substancial, pode também desistir do contrato de compra.

Os produtos serão considerados defeituosos em particular quando não têm as propriedades habituais ou apresentadas, não servem o propósito, não cumprem os requisitos legais ou não foram entregues na quantidade acordada. Note-se que o aumento da sensibilidade ou reacção alérgica aos produtos entregues não pode ser considerado como defeito do produto. Além disso, as deficiências nos presentes e outras gratificações, que fornecemos para além do âmbito do seu pedido, não podem ser consideradas defeituosas. As imagens dos produtos na nossa loja são apenas ilustrativas e não constituem uma apresentação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a embalagem pode ser diferente devido a uma alteração implementada pelo fabricante).

Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas sobre reclamações em contact@serenicapelli.com

Iremos informá-lo sobre o progresso da sua queixa, em particular sobre a sua recepção, aceitação ou rejeição, por e-mail ou SMS. Também é possível contactá-lo por telefone.

Tomaremos uma decisão sobre a queixa sem demora. O tempo necessário para resolver a queixa, incluindo a remoção de defeitos, demora geralmente de um dia a 30 dias. Caso contrário, tem o direito de rescindir o contrato de compra. É necessário que você. fornecer-nos a assistência necessária para cumprir o prazo acima referido.

5. Forma de pagamento e entrega

Pode seleccionar o seu método de pagamento e entrega a partir das opções que oferecemos. Iremos notificá-lo sobre o método de pagamento seleccionado e os custos envolvidos antes do envio da sua encomenda.

Neste momento, aceitamos pagamento na entrega e pagamento online por cartão através dos serviços euplatesc.ro.

Reservamo-nos o direito de fornecer a entrega gratuita dos produtos em certos casos.

6. Miscelânea

Oferecemos aos nossos clientes vários descontos, presentes e outros vouchers. A sua utilização é regida por certas regras, que serão comunicadas individualmente ao cliente em cada situação. Salvo indicação em contrário, cada desconto ou vale de oferta só pode ser utilizado uma vez e só um vale do mesmo tipo pode ser utilizado na mesma encomenda. Salvo especificação em contrário, os descontos não podem ser combinados. Se o valor do vale de oferta exceder o valor da compra, a diferença não será transferida para um novo vale e o montante não utilizado não será reembolsado.

Em relação à sua compra, poderá receber um questionário de avaliação de um terceiro. Pode partilhar a sua experiência de compras e produtos com outros. Ficaremos muito satisfeitos se concordar em preencher o questionário.