1. Pradinės nuostatos

Šiomis Verslo sąlygomis apibrėžiami santykiai tarp mūsų bendrovės SC Sereni Capelli SRL, kaip el. parduotuvės, kurios adresas www.serenicapelli.com, pardavėjo ir operatoriaus, ir jūsų, mūsų kliento, kuris su mumis sudaro pirkimo sutartį.

Visiems savo klientams taikome vienodą požiūrį ir siūlome jiems tas pačias lengvatas, nesvarbu, ar jie yra vartotojai, ar ne. Todėl šiose Verslo sąlygose išdėstytos taisyklės taikomos visiems mūsų klientams.

Šios Taisyklės ir sąlygos visų pirma taikomos perkant produktus iš mūsų e. parduotuvės. Jos taip pat taikomos perkant produktus naudojantis klientų karštąja linija arba apsilankius vienoje iš mūsų partnerių parduotuvių.

2. Pirkimo sutarties sudarymas

Pirkimo sutartį su mumis galite sudaryti nuotoliniu būdu e. parduotuvėje arba klientų karštąja linija, arba asmeniškai apsilankę vienoje iš mūsų partnerių parduotuvių ar partnerių platformų.

Nuotolinio pirkimo sutarties atveju užsakymas – pateiktas pateikiant užsakymą interneto svetainėje www.serenicapelli.com arba klientų karštąja linija – yra sutarties projektas. Užsakymas galios 7 dienas, o mes patvirtinsime jo gavimą el. paštu. Todėl pirkimo sutartis bus sudaryta mums priėmus sutarties projektą ir pristačius užsakytus produktus. Apie produktų išsiuntimą jus informuosime el. paštu.

Prekes pristatome tik tokiais kiekiais, kurie yra įprasti namų ūkio reikmėms. Tam tikrais atvejais (ypač akcijų ar atsargų išpardavimo atvejais) pasiliekame teisę nustatyti didžiausią galimą tiekti kiekį.

3. Pasitraukimas be priežasties

Pagal įstatymą turite teisę atsisakyti internetu arba telefonu sudarytos sutarties nenurodydami priežasties per 14 dienų nuo produktų pristatymo. Mūsų įmonėje bet kuris pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties be jokios priežasties per 14 dienų nuo produktų pristatymo. Ši taisyklė taip pat taikoma pirkiniams, įsigytiems mūsų partnerių fizinėse parduotuvėse arba partnerių platformose.

Norėdami pasinaudoti šia teise, turite mums pranešti apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo sutarties per pirmiau nurodytą terminą. Galite susisiekti su mumis adresu contact@serenicapelli.com

Jums atsisakius sutarties, grąžinsime nepanaudotų produktų pirkimo kainą. Jei atsisakysite užsakymo per 14 dienų nuo pristatymo, grąžinimo išlaidas padengs mūsų bendrovė.

1. Produktus būtina išsiųsti nedelsiant, ne vėliau kaip per 5 dienas nuo atsisakymo dienos,
2. Atkreipkite dėmesį, kad būsite atsakingi už bet kokį produktų vertės sumažėjimą dėl to, kad su jais elgėtės kitaip, nei būtina norint susipažinti su produkto pobūdžiu, savybėmis ir funkcionalumu (pvz., jei naudosite produktą, nors jau buvote jį išbandę). Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kad neturite teisės atsisakyti sutarties, jei gaminiai pagaminti pagal jūsų pageidavimus arba pagal individualų užsakymą (pvz., pakuotės su individualiais graviravimais), taip pat atidarytų ir panaudotų gaminių, kurių negalima grąžinti dėl higienos priežasčių (pvz., jei atidarėte gaminį ir panaudojote dalį kosmetikos preparato, kuris tiesiogiai liečiasi su oda), atveju.

4. Skundai

Jei prekės pristatomos su defektais, galime susitarti dėl kompensacijos kupono forma. Taip pat turite teisę reikalauti, kad defektas būtų ištaisytas pakeičiant prekę. Jei defekto ištaisymas mums neįmanomas arba neįmanomas, turite teisę reikalauti sumažinti pirkimo kainą, o jei defektas yra esminis, taip pat galite atsisakyti pirkimo sutarties.

Produktai bus laikomi nekokybiškais, ypač jei jie neturi įprastų ar pateiktų savybių, neatitinka paskirties, neatitinka teisinių reikalavimų arba buvo pristatyti ne sutartu kiekiu. Atkreipkite dėmesį, kad padidėjęs jautrumas ar alerginė reakcija į pristatytus produktus negali būti laikomi produkto defektais. Be to, dovanų ir kitų atlygių, kuriuos teikiame ne pagal jūsų užsakymą, trūkumai negali būti laikomi defektais. Mūsų parduotuvėje pateiktos produktų nuotraukos yra tik iliustracinės ir nėra privalomas prekių savybių pristatymas (pvz., pakuotės gali skirtis dėl gamintojo atliktų pakeitimų).

Mielai atsakysime į visus klausimus apie skundus adresu contact@serenicapelli.com.

Apie jūsų skundo nagrinėjimo eigą, ypač apie jo gavimą, priėmimą arba atmetimą, informuosime jus el. paštu arba SMS žinute. Su jumis taip pat galima susisiekti telefonu.

Sprendimą dėl skundo priimsime nedelsdami. Skundo sprendimas, įskaitant defektų pašalinimą, paprastai trunka nuo vienos dienos iki 30 dienų. Priešingu atveju turite teisę atsisakyti pirkimo sutarties. Būtina, kad. suteikite mums reikiamą pagalbą, kad galėtume laikytis pirmiau nurodyto termino.

5. Mokėjimo ir pristatymo būdas

Galite pasirinkti mokėjimo ir pristatymo būdą iš mūsų siūlomų variantų. Apie pasirinktą mokėjimo būdą ir su juo susijusias išlaidas informuosime prieš išsiunčiant užsakymą.

Šiuo metu mes priimame mokėjimą pristatymo metu ir mokėjimą kortele internetu per euplatesc.ro paslaugas.

Tam tikrais atvejais pasiliekame teisę suteikti nemokamą pristatymą.

6. Įvairūs

Savo klientams siūlome įvairių nuolaidų, dovanų ir kitų kuponų. Jų naudojimą reglamentuoja tam tikros taisyklės, apie kurias kiekvienu atveju klientas bus informuotas atskirai. Jei nenurodyta kitaip, kiekvieną nuolaidų ar dovanų kuponą galima panaudoti tik vieną kartą, o vienu užsakymu galima panaudoti tik vieną tos pačios rūšies kuponą. Jei nenurodyta kitaip, nuolaidos negali būti derinamos. Jei dovanų kupono vertė viršija pirkimo vertę, skirtumas nebus perkeltas į naują kuponą, o nepanaudota suma nebus grąžinta.

Pirkimo metu iš trečiosios šalies galite gauti vertinimo klausimyną. Galite dalytis savo apsipirkimo ir produktų naudojimo patirtimi su kitais. Labai džiaugsimės, jei sutiksite užpildyti klausimyną.