1. Dispositions initiales

Les présentes conditions générales de vente définissent les relations entre notre société, SC Sereni Capelli SRL, en tant que vendeur et exploitant de la boutique en ligne dont l’adresse est www.serenicapelli.com, et vous, notre client, qui concluez un contrat d’achat avec nous.

Nous appliquons une approche uniforme à tous nos clients et leur offrons les mêmes avantages, qu’ils soient consommateurs ou non. Par conséquent, les règles énoncées dans les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous nos clients.

Les présentes conditions générales couvrent principalement l’achat de produits dans notre boutique en ligne. Elles s’appliquent également à l’achat de produits par l’intermédiaire de la ligne d’assistance clientèle ou en se rendant dans l’un de nos magasins partenaires.

2. Conclusion du contrat d’achat

Vous pouvez conclure un contrat d’achat avec nous soit à distance via l’e-shop ou la hotline client, soit en personne en vous rendant dans l’un de nos magasins partenaires ou sur l’une de nos plateformes partenaires.

Dans le cas d’un contrat d’achat à distance, la commande – passée en soumettant la commande via le site web www.serenicapelli.com ou via la hotline client – constitue un projet de contrat. La commande sera valable pendant une période de 7 jours et nous en confirmerons la réception par e-mail. Par conséquent, le contrat d’achat sera conclu dès que nous aurons accepté le projet de contrat sous la forme d’une livraison des produits commandés. Nous vous informerons par e-mail de l’envoi des produits.

Nous ne livrons des marchandises qu’en quantités habituelles pour la consommation des ménages. Dans certains cas (notamment en cas de promotions ou de déstockage), nous nous réservons le droit de fixer la quantité maximale que nous pouvons fournir.

3. Retrait sans motif

La loi vous donne le droit de vous rétracter d’un accord conclu sur Internet ou par téléphone, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits. Dans notre entreprise, tout acheteur a le droit de se retirer du contrat d’achat sans aucune raison dans les 14 jours suivant la livraison des produits. La règle s’applique également aux achats effectués dans nos magasins physiques partenaires ou sur les plateformes partenaires.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat d’achat dans le délai mentionné ci-dessus. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@serenicapelli.com

En cas de résiliation du contrat, nous vous rembourserons le coût d’achat des produits non utilisés. Si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la livraison, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

1. Les produits doivent être expédiés immédiatement, au plus tard dans les 5 jours suivant la date de retrait,
2. Veuillez noter que vous serez tenu responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vous familiariser avec la nature, les propriétés et la fonctionnalité du produit (par exemple, si vous utilisez un produit alors que vous l’avez déjà essayé). Veuillez également noter que vous n’avez pas le droit de résilier le contrat dans le cas de produits fabriqués selon vos exigences ou de produits personnalisés (par exemple, des emballages avec des gravures personnalisées), ainsi que dans le cas de produits ouverts et utilisés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple, si le produit a été ouvert et que vous avez utilisé une partie de la préparation cosmétique qui entre en contact direct avec la peau).

4. plaintes

Si les marchandises sont défectueuses à la livraison, nous pouvons convenir d’un dédommagement sous la forme d’un bon d’achat. Vous avez également le droit de demander la réparation du défaut sous la forme d’un remplacement. Si la réparation du défaut est impossible ou irréalisable pour nous, vous avez le droit de demander une réduction du prix d’achat et, si le défaut est important, vous pouvez également résilier le contrat d’achat.

Les produits sont considérés comme défectueux notamment lorsqu’ils n’ont pas les propriétés habituelles ou présentées, ne remplissent pas leur fonction, ne sont pas conformes aux exigences légales ou n’ont pas été livrés dans la quantité convenue. Veuillez noter qu’une sensibilité accrue ou une réaction allergique aux produits livrés ne peut être considérée comme un défaut du produit. De même, les lacunes dans les cadeaux et autres gratifications, que nous fournissons en dehors du cadre de votre commande, ne peuvent être considérées comme défectueuses. Les photos des produits dans notre boutique sont uniquement illustratives et ne constituent pas une présentation contraignante des propriétés des marchandises (par exemple, l’emballage peut être différent en raison d’un changement mis en œuvre par le fabricant).

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question concernant les plaintes à l’adresse contact@serenicapelli.com.

Nous vous informerons de l’évolution de votre plainte, en particulier de sa réception, de son acceptation ou de son rejet, par courrier électronique ou par SMS. Il est également possible de vous contacter par téléphone.

Nous prendrons une décision sur la plainte sans délai. Le délai de résolution de la plainte, y compris l’élimination des défauts, est généralement compris entre un jour et 30 jours. Dans le cas contraire, vous avez le droit de résilier le contrat d’achat. Il est nécessaire que vous. nous fournir l’assistance nécessaire pour respecter le délai susmentionné.

5. Paiement et mode de livraison

Vous pouvez choisir votre mode de paiement et de livraison parmi les options proposées. Nous vous informerons du mode de paiement choisi et des frais y afférents avant l’expédition de votre commande.

Actuellement, nous acceptons le paiement à la livraison et le paiement en ligne par carte via les services d’euplatesc.ro.

Nous nous réservons le droit d’offrir la livraison gratuite des produits dans certains cas.

6. Divers

Nous offrons à nos clients diverses réductions, cadeaux et autres bons. Leur utilisation est régie par certaines règles, qui seront communiquées individuellement au client dans chaque situation. Sauf indication contraire, chaque bon de réduction ou chèque-cadeau ne peut être utilisé qu’une seule fois et un seul bon du même type peut être utilisé dans la même commande. Sauf indication contraire, les remises ne sont pas cumulables. Si la valeur du chèque-cadeau est supérieure à la valeur de l’achat, la différence ne sera pas transférée sur un nouveau chèque et le montant non utilisé ne sera pas remboursé.

Dans le cadre de votre achat, vous pouvez recevoir un questionnaire d’évaluation de la part d’un tiers. Vous pouvez partager vos expériences d’achat et de produits avec d’autres personnes. Nous serons très heureux que vous acceptiez de remplir le questionnaire.