1. Alkuperäiset säännökset

Näissä liiketoimintaehdoissa määritellään meidän yrityksemme SC Sereni Capelli SRL:n, joka on verkkokaupan myyjä ja ylläpitäjä, jonka verkko-osoite on www.serenicapelli.com, ja sinun, asiakkaamme, joka tekee ostosopimuksen kanssamme, välinen suhde.

Sovellamme yhdenmukaista lähestymistapaa kaikkiin asiakkaisiimme ja tarjoamme heille samat edut riippumatta siitä, ovatko he kuluttajia vai eivät. Tämän vuoksi näissä käyttö- ja toimitusehdoissa esitetyt säännöt koskevat kaikkia asiakkaitamme.

Nämä käyttöehdot koskevat ensisijaisesti tuotteiden ostamista verkkokaupastamme. Niitä sovelletaan myös tuotteiden ostamiseen asiakaspalvelun kautta tai kumppanimyymälöissämme käydessä.

2. Kauppasopimuksen tekeminen

Voit tehdä kanssamme ostosopimuksen joko etänä verkkokaupan tai asiakaspuhelimen kautta tai henkilökohtaisesti käymällä jossakin kumppanimyymälässämme tai kumppanialustallamme.

Etäostosopimuksen tapauksessa tilaus – joka tehdään lähettämällä tilaus www.serenicapelli.com -sivuston tai asiakaspuhelimen kautta – muodostaa sopimusluonnoksen. Tilaus on voimassa 7 päivää, ja vahvistamme sen vastaanottamisen sähköpostitse. Näin ollen ostosopimus tehdään, kun me hyväksymme sopimusluonnoksen ja toimitamme tilatut tuotteet. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse tuotteiden lähettämisestä.

Toimitamme tavaroita vain kotitalouksien kulutukseen tavanomaisesti soveltuvia määriä. Tietyissä tapauksissa (erityisesti kampanjoiden tai varastojen tyhjennysten yhteydessä) pidätämme oikeuden vahvistaa enimmäismäärän, jonka voimme toimittaa.

3. Peruuttaminen ilman syytä

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa internetissä tai puhelimitse solmittu sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa tuotteiden toimittamisesta. Yrityksessämme jokaisella ostajalla on oikeus peruuttaa ostosopimus ilman mitään syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden toimittamisesta. Sääntöä sovelletaan myös kumppaneidemme fyysisissä myymälöissä tai kumppaniympäristöissä tehtyihin ostoksiin.

Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa ostosopimus edellä mainitussa määräajassa. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa contact@serenicapelli.com

Jos peruutat sopimuksen, palautamme käyttämättömien tuotteiden ostohinnan. Jos peruutat tilauksen 14 päivän kuluessa toimituksesta, yrityksemme vastaa palautuskustannuksista.

1. Tuotteet on lähetettävä välittömästi, viimeistään 5 päivän kuluessa peruutuspäivästä,
2. Huomaa, että olet vastuussa tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu siitä, että käsittelet niitä muulla tavoin kuin tuotteen luonteeseen, ominaisuuksiin ja toimintaan tutustumisen edellyttämällä tavalla (esim. jos käytät tuotetta, vaikka olet jo kokeillut sitä). Huomaa myös, että sinulla ei ole oikeutta peruuttaa sopimusta, jos kyseessä ovat tarpeidesi mukaan valmistetut tuotteet tai räätälöidyt tuotteet (esim. pakkaukset, joissa on räätälöity kaiverrus), eikä myöskään avattuja ja käytettyjä tuotteita, joita ei voi palauttaa hygieniasyistä (esim. jos tuote on avattu ja olet käyttänyt osan kosmeettisesta valmisteesta, joka on joutunut suoraan kosketukseen ihon kanssa).

4. Valitukset

Jos tavarat ovat viallisia toimitettaessa, voimme sopia korvauksesta tositteen muodossa. Sinulla on myös oikeus pyytää, että virhe korjataan vaihtamalla tuote. Jos vian korjaaminen on meille mahdotonta tai käytännössä mahdotonta, sinulla on oikeus vaatia kauppahinnan alentamista, ja jos vika on merkittävä, voit myös peruuttaa kauppasopimuksen.

Tuotteita pidetään virheellisinä erityisesti silloin, kun niillä ei ole tavanomaisia tai esitettyjä ominaisuuksia, ne eivät palvele tarkoitustaan, eivät täytä lakisääteisiä vaatimuksia tai niitä ei ole toimitettu sovittua määrää. Huomaa, että toimitettujen tuotteiden lisääntynyttä herkkyyttä tai allergisia reaktioita ei voida pitää tuotevirheinä. Myöskään puutteita lahjoissa ja muissa lahjoissa, joita annamme tilauksenne ulkopuolella, ei voida pitää puutteellisina. Myymälässämme olevien tuotteiden kuvat ovat vain havainnollistavia, eivätkä ne ole sitova esitys tavaroiden ominaisuuksista (esim. pakkaus voi olla erilainen valmistajan tekemän muutoksen vuoksi).

Vastaamme mielellämme kaikkiin valituksia koskeviin kysymyksiin osoitteessa contact@serenicapelli.com.

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse tai tekstiviestillä valituksesi käsittelyn etenemisestä ja erityisesti sen vastaanottamisesta, hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Sinuun on mahdollista ottaa yhteyttä myös puhelimitse.

Teemme päätöksen valituksesta viipymättä. Valituksen ratkaiseminen, mukaan lukien puutteiden poistaminen, kestää yleensä yhdestä päivästä 30 päivään. Muussa tapauksessa sinulla on oikeus peruuttaa kauppasopimus. On välttämätöntä, että. antaa meille tarvittavaa apua, jotta voimme noudattaa edellä mainittua määräaikaa.

5. Maksu- ja toimitustapa

Voit valita maksu- ja toimitustavan tarjoamistamme vaihtoehdoista. Ilmoitamme sinulle valitun maksutavan ja siitä aiheutuvat kustannukset ennen tilauksesi lähettämistä.

Tällä hetkellä hyväksymme maksun toimituksen yhteydessä ja verkkomaksun kortilla euplatesc.ro-palvelujen kautta.

Pidätämme oikeuden tarjota ilmaisen toimituksen tietyissä tapauksissa.

6. Sekalaiset

Tarjoamme asiakkaillemme erilaisia alennuksia, lahjoja ja muita arvoseteleitä. Niiden käyttöä säätelevät tietyt säännöt, jotka ilmoitetaan asiakkaalle erikseen kussakin tilanteessa. Ellei toisin mainita, jokainen alennus- tai lahjakortti voidaan käyttää vain kerran ja samassa tilauksessa voidaan käyttää vain yksi samantyyppinen kortti. Ellei toisin mainita, alennuksia ei voi yhdistää. Jos lahjakortin arvo ylittää ostoksen arvon, erotusta ei siirretä uudelle lahjakortille eikä käyttämätöntä summaa palauteta.

Saatat saada ostoksesi yhteydessä arviointilomakkeen kolmannelta osapuolelta. Voit jakaa ostos- ja tuotekokemuksesi muiden kanssa. Olemme erittäin iloisia, jos suostut täyttämään kyselylomakkeen.