1. Kezdeti rendelkezések

Ezek az Általános Szerződési Feltételek meghatározzák a vállalatunk, az SC Sereni Capelli SRL, mint a www.serenicapelli.com webcímen elérhető webáruház eladója és üzemeltetője, valamint Ön, mint vásárlónk közötti kapcsolatot, aki vásárlási szerződést köt velünk.

Minden ügyfelünkkel szemben egységes megközelítést alkalmazunk, és ugyanazokat az előnyöket kínáljuk nekik, függetlenül attól, hogy fogyasztók-e vagy sem. Ezért a jelen Üzletszabályzatban meghatározott szabályok minden ügyfelünkre vonatkoznak.

A jelen Általános Szerződési Feltételek elsősorban a webáruházunkból történő termékvásárlásra vonatkoznak. Ezek a szabályok vonatkoznak a termékek vásárlására is, ha a vásárlói forródrótot használjuk, vagy ha partnerüzleteink egyikét látogatjuk meg.

2. Az adásvételi szerződés megkötése

Vásárlási szerződést köthet velünk akár távolról, a webáruházon vagy az ügyfélszolgálaton keresztül, akár személyesen, valamelyik partnerüzletünk vagy partnerplatformunk felkeresésével.

Távvásárlási szerződés esetén a megrendelés – a megrendelésnek a www.serenicapelli.com weboldalon vagy a vevői forródróton keresztül történő elküldésével – a szerződés tervezetének minősül. A megrendelés 7 napig érvényes, és a beérkezést e-mailben visszaigazoljuk. Ennek eredményeképpen az adásvételi szerződés a szerződéstervezet általunk történő elfogadásával, a megrendelt termékek leszállításával jön létre. A termékek feladásáról e-mailben értesítjük Önt.

Csak olyan mennyiségben szállítunk árut, amely a háztartásokban szokásos fogyasztásra alkalmas. Bizonyos esetekben (különösen akciók vagy készletkiürítés esetén) fenntartjuk a jogot, hogy meghatározzuk a maximálisan szállítható mennyiséget.

3. Indoklás nélküli visszavonás

Önnek a törvény értelmében joga van az interneten vagy telefonon kötött szerződéstől indoklás nélkül elállni a termékek átadásától számított 14 napon belül. Cégünknél minden vevőnek joga van indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől a termékek átadását követő 14 napon belül. Ez a szabály vonatkozik a fizikai partnerüzleteinkben vagy partnerplatformjainkon történő vásárlásokra is.

Ahhoz, hogy élni tudjon ezzel a jogával, a fent említett határidőn belül értesítenie kell bennünket az adásvételi szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről. A conta ct@serenicapelli.com címen veheti fel velünk a kapcsolatot.

A szerződéstől való elállás esetén visszatérítjük a fel nem használt termékek vételárát. Ha a szállítástól számított 14 napon belül eláll, a visszaküldés költségeit cégünk viseli.

1. A termékeket azonnal, legkésőbb az elállástól számított 5 napon belül el kell küldeni,
2. Felhívjuk figyelmét, hogy Önt terheli a felelősség a termékek értékcsökkenéséért, ha a termékekkel a termék jellegének, tulajdonságainak és funkcionalitásának megismeréséhez szükségesől eltérő módon bánik (pl. ha egy terméket annak ellenére használ, hogy már kipróbálta). Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy az Ön igényei szerint készült termékek vagy személyre szabott termékek (pl. személyre szabott gravírozással ellátott csomagolás), valamint a felbontott és használt termékek esetében, amelyek higiéniai okokból nem küldhetők vissza (pl. ha a terméket felbontották, és a kozmetikai készítmény egy részét a bőrrel közvetlenül érintkező kozmetikai készítményt használta), nem áll jogában elállni a szerződéstől.

4. Panaszok

Ha az áru a kiszállításkor hibás, akkor kártérítésben állapodhatunk meg utalvány formájában. Jogában áll továbbá kérni a hiba kijavítását csere formájában. Amennyiben a hiba kijavítása számunkra lehetetlen vagy kivitelezhetetlen, Ön jogosult a vételár csökkentését követelni, és amennyiben a hiba jelentős, Ön elállhat az adásvételi szerződéstől is.

A termékek különösen akkor minősülnek hibásnak, ha nem rendelkeznek a szokásos vagy bemutatott tulajdonságokkal, nem szolgálják a célt, nem felelnek meg a jogszabályi követelményeknek, vagy nem a megállapodás szerinti mennyiségben szállították le őket. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállított termékekkel szembeni fokozott érzékenység vagy allergiás reakció nem tekinthető termékhibának. Nem tekinthetők hibásnak az olyan ajándékok és egyéb hálapénzek hiányosságai sem, amelyeket a megrendelésen túl nyújtunk. Az áruházunkban található termékek képei csak illusztrációk, és nem jelentik az áru tulajdonságainak kötelező bemutatását (pl. a csomagolás a gyártó által végrehajtott változtatás miatt eltérő lehet).

A panaszokkal kapcsolatos kérdésekre szívesen válaszolunk a contact@serenicapelli.com címen.

E-mailben vagy SMS-ben tájékoztatjuk Önt a panasza előrehaladásáról, különösen annak beérkezéséről, elfogadásáról vagy elutasításáról. Telefonon is felveheti Önnel a kapcsolatot.

A panaszról haladéktalanul döntést hozunk. A panasz megoldása, beleértve a hibák elhárítását is, általában egy naptól 30 napig tart. Ellenkező esetben joga van elállni az adásvételi szerződéstől. Szükséges, hogy Ön. a fenti határidő betartásához szükséges segítséget nyújtson nekünk.

5. Fizetési és szállítási mód

A fizetési és szállítási módot az általunk kínált lehetőségek közül választhatja ki. A kiválasztott fizetési módról és a felmerülő költségekről a rendelés feladása előtt értesítjük Önt.

Jelenleg elfogadjuk az utánvétes fizetést és az online kártyás fizetést az euplatesc.ro szolgáltatásokon keresztül.

Fenntartjuk a jogot, hogy bizonyos esetekben ingyenes szállítást biztosítsunk.

6. Egyéb

Ügyfeleinknek különböző kedvezményeket, ajándékokat és egyéb utalványokat kínálunk. Használatukat bizonyos szabályok szabályozzák, amelyeket minden helyzetben egyedileg közölnek az ügyféllel. Eltérő rendelkezés hiányában minden kedvezmény vagy ajándékutalvány csak egyszer használható fel, és egy rendelésen belül csak egy azonos típusú utalvány használható fel. Eltérő rendelkezés hiányában a kedvezmények nem kombinálhatók. Ha az ajándékutalvány értéke meghaladja a vásárlás értékét, a különbözet nem kerül átvezetésre egy új utalványra, és a fel nem használt összeg nem kerül visszatérítésre.

A vásárlással kapcsolatban előfordulhat, hogy egy harmadik féltől értékelő kérdőívet kap. Megoszthatja vásárlási és termékélményeit másokkal. Nagyon örülünk, ha beleegyezik a kérdőív kitöltésébe.