1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky vymezují vztah mezi naší společností SC Sereni Capelli SRL, jakožto prodejcem a provozovatelem e-shopu s webovou adresou www.serenicapelli.com, a vámi, naším zákazníkem, který s námi uzavře kupní smlouvu.

Ke všem našim zákazníkům uplatňujeme jednotný přístup a nabízíme jim stejné výhody, ať už jsou spotřebiteli, nebo ne. Proto se pravidla uvedená v těchto obchodních podmínkách vztahují na všechny naše zákazníky.

Tyto obchodní podmínky se vztahují především na nákup produktů z našeho e-shopu. Platí také pro nákup produktů prostřednictvím zákaznické linky nebo při návštěvě některé z našich partnerských prodejen.

2. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouvu s námi můžete uzavřít buď na dálku prostřednictvím e-shopu nebo zákaznické linky, nebo osobně při návštěvě některé z našich partnerských prodejen nebo partnerských platforem.

V případě kupní smlouvy uzavírané na dálku představuje objednávka – podaná odesláním objednávky prostřednictvím webových stránek www.serenicapelli.com nebo prostřednictvím zákaznické linky – návrh smlouvy. Objednávka bude platná po dobu 7 dnů a její přijetí vám potvrdíme e-mailem. V důsledku toho bude kupní smlouva uzavřena po přijetí návrhu smlouvy z naší strany v podobě dodání objednaných výrobků. O odeslání produktů vás budeme informovat e-mailem.

Zboží dodáváme pouze v množství, které je obvyklé pro spotřebu v domácnosti. V některých případech (zejména v případě propagačních akcí nebo vyprodání zásob) si vyhrazujeme právo stanovit maximální množství, které můžeme dodat.

3. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Ze zákona máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na internetu nebo telefonicky bez udání důvodu do 14 dnů od doručení výrobků. V naší společnosti má každý kupující právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení výrobků. Toto pravidlo se vztahuje i na nákupy v našich partnerských kamenných obchodech nebo na partnerských platformách.

Abyste mohli toto právo uplatnit, musíte nám své rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy oznámit ve výše uvedené lhůtě. Můžete nás kontaktovat na adrese contact@serenicapelli.com

V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme kupní cenu nepoužitých produktů. Pokud odstoupíte od smlouvy do 14 dnů od doručení, náklady na vrácení zboží nese naše společnost.

1. Výrobky je nutné odeslat neprodleně, nejpozději do 5 dnů od data odstoupení od smlouvy,
2. Vezměte prosím na vědomí, že nesete odpovědnost za případné snížení hodnoty výrobků v důsledku zacházení s nimi jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku (např. pokud výrobek používáte, přestože jste jej již vyzkoušeli). Vezměte prosím na vědomí, že nemáte právo odstoupit od smlouvy v případě výrobků vyrobených podle vašich požadavků nebo výrobků na míru (např. obaly s rytinami na míru), jakož i v případě otevřených a použitých výrobků, které nelze vrátit z hygienických důvodů (např. pokud byl výrobek otevřen a vy jste použili část kosmetického přípravku, který přišel do přímého kontaktu s pokožkou).

4. Stížnosti

Pokud je zboží při dodání vadné, můžeme se dohodnout na kompenzaci ve formě poukazu. Máte také právo požadovat odstranění vady formou výměny. V případě, že odstranění vady je pro nás nemožné nebo neproveditelné, máte právo požadovat snížení kupní ceny, a pokud je vada podstatná, můžete také odstoupit od kupní smlouvy.

Výrobky jsou považovány za vadné zejména tehdy, pokud nemají obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží k danému účelu, nesplňují zákonné požadavky nebo nebyly dodány v dohodnutém množství. Upozorňujeme, že zvýšenou citlivost nebo alergickou reakci na dodané výrobky nelze považovat za vadu výrobku. Za vadu nelze považovat ani nedostatky v dárcích a jiných pozornostech, které poskytujeme nad rámec vaší objednávky. Obrázky produktů v našem obchodě jsou pouze ilustrativní a nepředstavují závaznou prezentaci vlastností zboží (např. obal se může lišit v důsledku změny provedené výrobcem).

Jakékoli dotazy týkající se stížností vám rádi zodpovíme na adrese contact@serenicapelli.com.

O průběhu vyřizování vaší stížnosti, zejména o jejím přijetí, přijetí nebo zamítnutí, vás budeme informovat e-mailem nebo SMS. Je možné vás kontaktovat také telefonicky.

O stížnosti rozhodneme neprodleně. Doba řešení reklamace, včetně odstranění závad, trvá obvykle od jednoho dne do 30 dnů. V opačném případě máte právo od kupní smlouvy odstoupit. Je nutné, abyste. poskytnout nám potřebnou pomoc, abychom mohli dodržet výše uvedenou lhůtu.

5. Způsob platby a doručení

Z nabízených možností si můžete vybrat způsob platby a doručení. Před odesláním objednávky vás budeme informovat o zvoleném způsobu platby a souvisejících nákladech.

V současné době přijímáme platby na dobírku a online platby kartou prostřednictvím služeb euplatesc.ro.

Vyhrazujeme si právo poskytnout v určitých případech doručení zdarma.

6. Různé

Našim zákazníkům nabízíme různé slevy, dárky a další poukázky. Jejich použití se řídí určitými pravidly, která budou klientovi v každé situaci sdělena individuálně. Není-li uvedeno jinak, každý slevový nebo dárkový poukaz lze použít pouze jednou a v jedné objednávce lze použít pouze jeden poukaz stejného typu. Není-li stanoveno jinak, slevy nelze kombinovat. Pokud hodnota dárkového poukazu převýší hodnotu nákupu, rozdíl se nepřevádí na nový poukaz a nevyužitá částka se nevrací.

V souvislosti s nákupem můžete od třetí strany obdržet hodnotící dotazník. O své zkušenosti s nakupováním a výrobky se můžete podělit s ostatními. Budeme velmi rádi, pokud budete souhlasit s vyplněním dotazníku.