politika privatnosti
Sereni Capelli, operater internetske trgovine www.serenicapelli.com, izjavljuje da se svi osobni podaci (u daljnjem tekstu „podaci“) smatraju strogo povjerljivim i da se s njima postupa u skladu s važećim zakonima s područja zaštite osobnih podataka.
Sigurnost Vaših osobnih podataka za nas je prioritet. Sukladno tome, najveću pozornost pridajemo osobnim podacima i njihovoj zaštiti. Kao dio ovih Načela obrade osobnih podataka (“Načela”), željeli bismo vas obavijestiti koje osobne podatke o vama prikupljamo i kako ih nastavljamo koristiti.
- Osobni podaci i njihova obrada
1.1. Kategorije osobnih podataka
Prikupljamo različite podatke ovisno o tome koje usluge iz naše ponude odaberete koristiti.
Ako kupujete od nas, prikupljamo:
- Ime i podaci za kontakt. Ime i prezime, adresa e-pošte, poštanska adresa, adresa za naplatu, telefonski broj i podaci o banci za naplatu, podaci o plaćanju.
- Demografski podaci. Informacije o vašem spolu, datumu rođenja, zemlji i željenom jeziku.
- Podaci koji se pojavljuju tijekom trajanja ugovora – kupljeni proizvodi, segment kupaca, obujam pruženih usluga
1.2. Svrha obrade osobnih podataka:
- Pružanje usluga i njihovo poboljšanje . Kako bismo Vam pružili i poboljšali usluge koje nudimo na Vaše zadovoljstvo, obrađujemo Vaše osobne podatke. Konkretno, oni uključuju:
- Obrada narudžbi za proizvode ili usluge , naručene bilo putem naše web stranice ili putem naše telefonske linije za korisnike. Ovdje je pravni razlog taj što su podaci nužni za izvršenje kupoprodajnog ugovora, a neki podaci su nužni za ispunjavanje zakonskih obveza (npr. knjigovodstvene isprave).
- Obavijest o dostupnosti proizvoda . Ako zatražite praćenje dostupnosti artikla, obrađujemo vaše podatke. osobno na temelju vašeg pristanka
- Služba za korisnike. Za pružanje usluga korisnicima i otklanjanje mogućih problema u izvršenja kupoprodajnog ugovora, osobne podatke obrađujemo temeljem potrebe poštivanja tih ugovora.
- komunikacija. Prikupljene podatke koristimo u svrhu komunikacije s vama na personaliziran način. Na primjer, možemo vas kontaktirati telefonom, e-poštom ili na neki drugi način kako bismo vas podsjetili da imate proizvode u svojoj online košarici za kupnju, kako bismo vam pomogli da dovršite svoju narudžbu, kako bismo vas obavijestili o trenutnom statusu vaše narudžbe, vaše narudžbe ili pritužbe , kako bismo dobili dodatne informacije, ako je primjenjivo, ili kako bismo vas obavijestili da trebate poduzeti radnje kako bi vaš račun ostao aktivan.. Ako kupujete od nas kao član, obrađujemo te podatke zbog legitimnog interesa, koji proizlazi iz legitimnog interesa tvrtke Sc SereniCapelli Srl kako je gore opisano.
- Poboljšanje usluga . Podatke koristimo za kontinuirano poboljšanje naših usluga i sustava, uključujući dodavanje novih značajki, kao i za donošenje informiranih odluka korištenjem potpune analize i poslovne inteligencije, a sve na temelju našeg legitimnog interesa koji proizlazi iz poslovne slobode i potrebe za poboljšanjem pruženih usluga, za održavanje konkurentnost. Kako bismo osigurali odgovarajuću zaštitu Vaših prava i interesa, u cilju poboljšanja usluga, osobne ćemo podatke koristiti što je moguće anonimnije.
- Zaštita, sigurnost i rješavanje sporova . Također možemo obrađivati podatke za legitiman interes, koji se sastoji u osiguravanju zaštite i sigurnosti naših sustava i kupaca, za sprječavanje i otkrivanje prijevara, rješavanje sporova i provedbu naših sporazuma, na temelju legitimnog interesa.
- Marketinške ponude .
- Komercijalne komunikacije
- Šaljemo vam komercijalnu komunikaciju u vezi s proizvodima sličnim onima koje ste kupili.
- Uvijek imate mogućnost odbiti ovu komercijalnu komunikaciju koristeći e-mail contact@serenicapelli.com za odjavu.
- Ako odjavite pretplatu na komercijalne poruke, više nećemo koristiti vaše podatke. elektronički kontakt u te svrhe. Nastavit ćemo ih koristiti samo ako se uključite ili ako ih izričito zatražite.
- Prikazane marketinške ponude mogu se odabrati na temelju drugih podataka prikupljenih o vama. tijekom vremena, počevši od podataka za kontakt, demografskih podataka, preferiranih proizvoda i podataka o korištenju proizvoda i naše web stranice (kolačići, IP adresa, informacije koje pruža vaš preglednik, klikovi, reklamne poruke prikazane, posjećeni proizvodi). Obrada nije potpuno automatizirana jer bi to za vas imalo pravne učinke.
- Ukoliko niste naš kupac, podatke obrađujemo na temelju Vašeg pristanka.
- Imate pravo uložiti prigovor na takvu obradu u bilo koje vrijeme i besplatno. Podaci za kontakt navedeni su na kraju ovog dokumenta.
- Obrada kolačića s web stranica kojima upravlja SC Sereni Capelli SRL
- Ako aktivirate kolačiće u pregledniku, obrađujemo zapise ponašanja iz kolačića postavljenih na web stranicu kojom upravlja tvrtka Sereni Capelli, kako bismo osigurali bolju funkcionalnost web stranice serenicapelli.com kao i partnerskih stranica, i za potrebe internetskih oglasa tvrtke Sereni Capelli
1.3. Prijenos osobnih podataka trećim stranama
Vaše informacije osobni podaci će biti proslijeđeni trećim stranama ili na drugi način posredovani, samo ako je to potrebno za ispunjenje kupoprodajnog ugovora, temeljem legitimnog interesa ili ako ste prethodno dali privolu.
- a) podružnice i prerađivačke tvrtke, za ispunjenje kupoprodajnog ugovora, kako bi se izvršili procesi i interne prakse
- b) kartičnim tvrtkama, pružateljima usluga platnog prometa za obradu plaćanja i bankama, na temelju vaše narudžbe, radi izvršenja kupoprodajnog ugovora
- c) prijevozničke tvrtke, u svrhu isporuke proizvoda ili usluga koje ste naručili. te rješavanje prigovora, uključujući i raskid ugovora
- d) naši partneri u programima vjernosti za koje se odlučite
- e) drugi pružatelji usluga, treće strane uključene u obradu podataka;
- f) trećim stranama, na primjer tužiteljima i sudovima, u svrhu povrata ili sklapanja bilo kakvog ugovora s vama;
- g) tijela javne vlasti (npr. policija)
- h) treće strane koje provode ankete kupaca
Ukoliko treća strana koristi podatke u kontekstu svog legitimnog interesa, administrator ne preuzima tu odgovornost. Ovaj proces je vođen načelima obrade osobnih podataka relevantnih tvrtki i pojedinaca.
- Sigurnost osobnih podataka i trajanje njihove pohrane
2.1. Sigurnost osobnih podataka
- a) Vaši podaci se prenose u šifriranom obliku. Koristit ćemo SSL (secure socket layer) sustav šifriranja. Tehničkim i organizacijskim mjerama osiguravamo našu web stranicu i druge sustave od gubitka i uništenja vaših podataka, od pristupa neovlaštenih osoba, izmjene ili širenja.
- b) Od izvršitelja obrade podataka s kojima surađujemo tražimo da dokažu usklađenost svojih sustava s GDPR uredbom.
- c) Pristup vašem računu. kupca moguće je tek nakon unosa osobne lozinke. U tom kontekstu želimo istaknuti da je prijeko potrebno ne otkrivati svoje pristupne podatke trećim stranama, a nakon završetka vaše sesije. u korisničkom računu uvijek zatvorite prozor preglednika, posebno ako računalo dijelite s drugim korisnicima. SC SERENICAPELLI SRL ne preuzima odgovornost za zlouporabe u vezi s korištenim lozinkama, osim ako je situacija izravno uzrokovana našim stranicama.
3.1. Vrijeme procesiranja
Obrađujemo i pohranjujemo osobne podatke
- na razdoblje koje je prijeko potrebno za osiguranje svih prava i obveza koje proizlaze iz kupoprodajnog ugovora
- 1 godinu nakon isteka jamstvenog roka, radi rješavanja eventualnih sporova
- sve dok je SC SERENICAPELLI SRL kao upravitelj dužan čuvati podatke, sukladno općim zakonskim propisima. Računovodstveni dokumenti, na primjer računi izdani od strane SC SERENICAPELLI SRL, arhiviraju se u skladu sa zakonom, 10 godina od izdavanja.
- Ugovor o obavijesti o raspoloživosti robe ostaje na snazi za vrijeme dostupnosti poslanih informacija, ali ne dulje od 1 godine ili do opoziva.
- Ugovor o marketinškim ponudama vrijedi 4 godine ili do opoziva
- Pregled 6 godina
- Pomažemo 10 godina
- Komunikacija 2 godine
- Natjecanja 1 god
U ostalim slučajevima vrijeme obrade proizlazi iz svrhe obrade ili je naređeno propisima o zaštiti osobnih podataka.
- Prava ispitanika
- a) Ako obrađujemo Vaše podatke osobnih podataka, možete zatražiti besplatne informacije o obradi Vaših osobnih podataka.
- b) Ako smatrate da obrada osobnih podataka ne poštuje zaštitu Vaših podataka. osobne podatke i protivno je zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, možete tražiti objašnjenje, možete tražiti otklanjanje tako nastale situacije, a prije svega možete tražiti ispravak, dopunu, brisanje ili blokiranje osobnih podataka .
- c) Ako želite ostvariti svoja prava, obratite se službeniku za zaštitu podataka na contact@serenicapelli.com ; dpo@serenicapelli.com . Također se možete obratiti Državnom nadzornom tijelu za obradu osobnih podataka.
- d) Vaš dogovor u vezi s obradom osobnih podataka može se opozvati u bilo kojem trenutku. Ako povučete privolu za obradu osobnih podataka, isti će biti izbrisani ili anonimizirani; međutim, ove mjere ne utječu na osobne podatke potrebne SC SERENICAPELLI SRL za ispunjavanje svojih zakonskih obveza (npr. izvršenje već preuzetih naloga) ili za zaštitu svojih legitimnih interesa. Uklanjanje osobnih podataka također se događa kada više nije potrebno za namjeravanu svrhu ili ako se pohranjuju vaši podaci nedopuštena, iz drugih razloga predviđenih zakonom.
5.1. KUHATI
Naše stranice koriste takozvane kolačiće, kako bi naša ponuda bila relevantna, zanimljiva i ugodna za vas. Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem računalu ili pametnom telefonu. ili na drugom uređaju i koje koristi vaš preglednik. Mreža. Koristimo kolačiće u svrhe kao što su:
- ispravnu funkcionalnost košarice, kako bi narudžba bila što jednostavnija
- pamćenje podataka za prijavu tako da ih nije potrebno ponovno unositi
- prilagođavanje naših web stranica što je moguće bolje prema vašim zahtjevima praćenjem vaših posjeta, vašeg kretanja po stranici i funkcija koje se koriste
- praćenje oglasa koje gledate kako vam se ne bi prikazivali oglasi za proizvode koji vas ne zanimaju
Neki kolačići mogu prikupljati informacije koje kasnije koriste treće strane i koje, primjerice, izravno podržavaju naše promotivne aktivnosti (tzv. “kolačići treće strane”). Na primjer, informacije o proizvodima kupljenim na našem web-mjestu mogu se dostaviti reklamnoj agenciji, kako bi pregledali i personalizirali bannere za internetsko oglašavanje koji se pojavljuju na web-mjestima koja gledate. Imajte na umu da vas nije moguće identificirati. na temelju ovih podataka.
5.2. Korištenje kolačića
Kolačići koji se koriste na našoj web stranici mogu se klasificirati u dvije kategorije. Oni kratkotrajni, takozvani “kolačići sesije”, brišu se čim napustite našu web stranicu. Dugotrajni, takozvani “stalni kolačići” ostaju pohranjeni na vašem uređaju. dulje ili dok ih ručno ne izbrišete (trajnost kolačića na vašem uređaju ovisi o njihovoj postavci i postavkama vašeg preglednika).
Kolačići se također mogu klasificirati prema funkcionalnosti:
- analitiku, koja nam pomaže poboljšati korisničko iskustvo na našoj stranici, jer razumijemo kako je korisnici koriste
- stope konverzije, koje nam omogućuju analizu izvedbe različitih prodajnih kanala
- praćenje, koje u kombinaciji s konverzijom pomaže u analizi uspješnosti različitih prodajnih kanala
- remarketing, koji se koristi za prilagodbu sadržaja oglasa i njihovo ispravno ciljanje
- bitan, važan za osnovnu funkcionalnost stranice
5.3. Odbijanje kolačića
Postavka kolačića uključena je u vaš preglednik. interneta. Prema zadanoj postavci, većina preglednika automatski prihvaća kolačiće. Uz pomoć preglednika možete odbiti ove kolačiće ili ih smanjiti na određene vrste koje sami odaberete.
Informacije o preglednicima i postavljanju postavki kolačića mogu se pronaći na sljedećim web stranicama ili u drugim datotekama web preglednika
5.4. Linkovi
Naša web stranica sadrži poveznice na druge web stranice koje su praktične i sadrže korisne informacije. Imajte na umu da ove stranice mogu biti u vlasništvu i upravljati drugim tvrtkama i organizacijama, koje mogu imati drugačija pravila o sigurnosti i privatnosti. Naša tvrtka nema nadzor nad informacijama, materijalima, proizvodima ili uslugama uključenim ili dostupnim putem ovih web stranica i ne preuzima odgovornost za njih.
- Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili zahtjeva u vezi s ovim Načelima, obratite nam se na adresu ili liniju korisničke službe navedene u podnožju ovih Načela – ili putem e-pošte.
DPO kontakt: dpo@serenicapelli.com ; contact@serenicapelli.com
Sc Sereni Capelli Srl (Sereni Capelli)
- Valjanost
Ova Načela u vezi sa zaštitom osobnih podataka stupaju na snagu 01.05.2018.
